职位类别：	客户服务总监			工作地区：	北京市
工作性质：	全职	招聘人数：	1人	招聘部门：
薪资待遇：	25001以上	截止日期：	2010-09-29

工作经验：	二年以上	学    历：	本科	性    别：	不限
年    龄：	25到35	现居住地：	北京市

1、负责呼叫中心全面运营管理，监控整体服务水平；
2、负责运营资源的协调与配置，确保呼叫中心正常运作；
3、负责呼叫中心运营管理制度、工作流程的制定并组织；
4、实施； 监控呼叫中心运营情况及KPI指标的完成情况并及时督导改进；
5、负责审核及按期提交各种运营报告，并提出改进建议；
6、负责呼叫中心内部中层管理人员的管理与培养，不断提升管理水平；
7、负责部门内部团队建设和日常管理工作；
8、配合市场营销部门对外进行业务扩展工作，提高客户满意度。

1、管理与计算机相关专业本科以上学历（非民办学历）
2、三年以上大中型呼叫中心的管理工作经验，在呼叫中心变革或流程再造方面有丰富的实践经验；
3、熟悉互联网行业，有较强的项目管理能力，良好的数据统计及分析能力；
4、优秀的领导、沟通、协调、调度、组织、指挥能力；
5、高度的责任感和工作热情，良好的团队合作精神。

工作地址：	北京	邮政编码：	0
电子邮件：
联 系 人：	kevin
联系电话：